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體驗行銷不只試吃,要你離夢想更近!

體驗行銷不只試吃,要你離夢想更近!
  • 節目時間
  • 節目名稱Elin哇哇哇
  • 節目來賓
如果能更深入的參與、規劃,共同創作你心中的夢幻逸品,你一定會想擁有他!體驗行銷不只行銷,是一個讓消費者參與體驗、參與創作的過程。今天要帶大家從另一個角度看行銷,創造你需要的,給你你需要的!
聽節目吧!


什麼是體驗行銷?
 
伯德.史密特(Bernd Schmitt)率先提出體驗行銷。
 
「體驗行銷」是種新的行銷方式,體驗行銷不像傳統的行銷方式,只注意產品的功能、特性、商品利益與品質,例如台灣很多電子智慧商品都用傳統的行銷方式銷售,只要拿到ISO的品質認證來強調好品質,然後就覺得完成了。
並不是意指產品的特性、品質與商品利益不重要,但這樣傳統的行銷方式最大的問題是,單純強調商品本身是不夠的,你還要再多一點,也就是用「體驗行銷」為顧客創造出更多經驗與體會。
舉例來說,全世界各種汽車品牌的品質都差不了多少,想要成功,就要多點不同的東西。在美國,福斯(Volkswagen)推出的金龜車(Bettle),有有趣的造形、特殊的顏色,有些顏色甚至還得要到網站上才能買到,再配合真正好玩又精采的廣告,讓這款金龜車看起來就是可愛,甚至設計出「你想要玩曲棍球嗎?」的廣告文案,創造出很有情感的品牌形象。
體驗
這就是為什麼把「體驗行銷」分作意識(sense)、感覺(feel)、思考(think)、行動(act)與關聯(relate)。感覺只是其中一部份罷了,甚至我還會將情緒與感動區分開來。在情緒廣告中,大概只會想「好吧,來秀點情緒化的東西吧!」於是就跳上跳下,或是表現出父女親情,然後就完成了!(就這樣?不......)
但體驗行銷並不只是表現情緒而已,更不只是廣告而已,而是要做到整合行銷傳播。舉例來說,化妝品牌倩碧的廣告上呈現的是一位面帶微笑的模特兒,一種典型的情緒廣告。但這廣告會讓你覺得快樂嗎?並不會。如果你把它單純地視作是情緒品牌,那就不特別有趣了。

做到體驗行銷,是否有關鍵要素呢?
  
第一,別只從商品本身出發,請仔細思考消費情境。以星巴克(Starbucks)為例,不只是重視咖啡的品質,而是整個環境氣氛。創始人創造出「第三空間(the third space)」,正是因為透過觀察來瞭解歐洲人在享用咖啡時是站、是坐、閱讀報紙、獨自一人或與他人共享的各種消費情境,最後才發展出介於工作與家的第三空間,讓人可以享受咖啡與音樂。
體驗,情境
第二,請思考如何做整合行銷。不要單單只做廣告、網站、包裝等,而是整合所有的傳播資源,一致地行銷商品。但我所謂的「整合行銷傳播」並非是為了節省成本,而是思考與顧客相關的每一個要素。
第三則,是找出究竟什麼樣的經驗感受才是顧客最需要的,別再只從產品開始思考了,請從顧客開始。以飯店為例,多數的亞洲飯店總相信顧客想要的經驗會是友善的、安詳的,但或許許多顧客並不這麼認為,或許顧客沒有時間去享受這些,或許顧客只需要有效率的服務。
    有人會誤解「經驗」的意義。基本上,體驗行銷一直都是彼此相關的,但很有可能是運用了錯誤的經驗,尤其是全球的行銷策略是想要把某一市場的經驗完全移植到另一個市場,但卻因為文化環境的不同而失敗。所以,沒有所謂的「全球標準經驗」,經驗必須依據不同的文化而有所改變才行。
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節目來賓盧之翔

盧之翔
  • 現 職:百軒廣告 企劃經理
  • 學經歷:學歷: 文化大學觀光系碩士
    研究: 來台背包客旅遊體驗之研究,觀光休閒學報,2010
    經歷: 領隊導遊、旅行社產品企劃、廣告公司行銷企劃
    台師大餐旅管理研究所兼任講師,從事觀光旅遊相關事業約14年

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體驗行銷不只試吃,要你離夢想更近!

體驗行銷不只試吃,要你離夢想更近!圖片
  • 節目時間2015-09-04(Fri) 09點
  • 節目名稱Elin哇哇哇
  • 節目來賓盧之翔
如果能更深入的參與、規劃,共同創作你心中的夢幻逸品,你一定會想擁有他!體驗行銷不只行銷,是一個讓消費者參與體驗、參與創作的過程。今天要帶大家從另一個角度看行銷,創造你需要的,給你你需要的!
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什麼是體驗行銷?
 
伯德.史密特(Bernd Schmitt)率先提出體驗行銷。
 
「體驗行銷」是種新的行銷方式,體驗行銷不像傳統的行銷方式,只注意產品的功能、特性、商品利益與品質,例如台灣很多電子智慧商品都用傳統的行銷方式銷售,只要拿到ISO的品質認證來強調好品質,然後就覺得完成了。
並不是意指產品的特性、品質與商品利益不重要,但這樣傳統的行銷方式最大的問題是,單純強調商品本身是不夠的,你還要再多一點,也就是用「體驗行銷」為顧客創造出更多經驗與體會。
舉例來說,全世界各種汽車品牌的品質都差不了多少,想要成功,就要多點不同的東西。在美國,福斯(Volkswagen)推出的金龜車(Bettle),有有趣的造形、特殊的顏色,有些顏色甚至還得要到網站上才能買到,再配合真正好玩又精采的廣告,讓這款金龜車看起來就是可愛,甚至設計出「你想要玩曲棍球嗎?」的廣告文案,創造出很有情感的品牌形象。
體驗
這就是為什麼把「體驗行銷」分作意識(sense)、感覺(feel)、思考(think)、行動(act)與關聯(relate)。感覺只是其中一部份罷了,甚至我還會將情緒與感動區分開來。在情緒廣告中,大概只會想「好吧,來秀點情緒化的東西吧!」於是就跳上跳下,或是表現出父女親情,然後就完成了!(就這樣?不......)
但體驗行銷並不只是表現情緒而已,更不只是廣告而已,而是要做到整合行銷傳播。舉例來說,化妝品牌倩碧的廣告上呈現的是一位面帶微笑的模特兒,一種典型的情緒廣告。但這廣告會讓你覺得快樂嗎?並不會。如果你把它單純地視作是情緒品牌,那就不特別有趣了。

做到體驗行銷,是否有關鍵要素呢?
  
第一,別只從商品本身出發,請仔細思考消費情境。以星巴克(Starbucks)為例,不只是重視咖啡的品質,而是整個環境氣氛。創始人創造出「第三空間(the third space)」,正是因為透過觀察來瞭解歐洲人在享用咖啡時是站、是坐、閱讀報紙、獨自一人或與他人共享的各種消費情境,最後才發展出介於工作與家的第三空間,讓人可以享受咖啡與音樂。
體驗,情境
第二,請思考如何做整合行銷。不要單單只做廣告、網站、包裝等,而是整合所有的傳播資源,一致地行銷商品。但我所謂的「整合行銷傳播」並非是為了節省成本,而是思考與顧客相關的每一個要素。
第三則,是找出究竟什麼樣的經驗感受才是顧客最需要的,別再只從產品開始思考了,請從顧客開始。以飯店為例,多數的亞洲飯店總相信顧客想要的經驗會是友善的、安詳的,但或許許多顧客並不這麼認為,或許顧客沒有時間去享受這些,或許顧客只需要有效率的服務。
    有人會誤解「經驗」的意義。基本上,體驗行銷一直都是彼此相關的,但很有可能是運用了錯誤的經驗,尤其是全球的行銷策略是想要把某一市場的經驗完全移植到另一個市場,但卻因為文化環境的不同而失敗。所以,沒有所謂的「全球標準經驗」,經驗必須依據不同的文化而有所改變才行。
  • 盧之翔
    節目來賓盧之翔
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    • 現 職: 百軒廣告 企劃經理
    • 學經歷: 學歷: 文化大學觀光系碩士
      研究: 來台背包客旅遊體驗之研究,觀光休閒學報,2010
      經歷: 領隊導遊、旅行社產品企劃、廣告公司行銷企劃
      台師大餐旅管理研究所兼任講師,從事觀光旅遊相關事業約14年